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新闻动态

通知公告

首都医科大学宣武医院关于开通电话咨询服务热线的公告

发布时间:2021-11-20 浏览次数:
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11月22日,早8点整,首都医科大学宣武医院24小时电话咨询服务热线—83922345将正式开通。一条热线将进一步拓展医患沟通桥梁,实现宣武医院全天候、零距离服务广大群众,帮助群众解决就医的关心事、烦心事和揪心事,努力扫清患者就医过程中的盲点、堵点和难点,广泛听取群众的意见、建议,共同推进医疗服务持续改善。

今年以来,宣武医院党委围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题,充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,实施了系列创新举措和优化策略,在推动医院高质量发展,持续改善医疗服务,提高患者就医获得感上发挥了积极作用。24小时电话咨询服务热线就是其中之一。

医院整合资源,调配人力,优化空间,成立了电话咨询服务中心,将原咨询服务电话83198277调整为83922345。搭建了6席位话务系统,满足同时多线路接听需求,保障热线服务能力;学习借鉴北京12345先进机制,建章立制,形成了标准化服务流程和人性化服务举措,组织35场规范化培训,保障热线服务品质;与22个科室沟通、收集并组建了涵盖医院业务28类,400余条知识库,保障热线服务效率;建立了热线服务工作联席机制,形成电话咨询服务的闭环管理,保障热线服务成效,让“民有所呼,我有所应”成为宣武医院日常。